岗位：客服部主管
发布时间：2026-01-24浏览：0
招聘人数：1人
岗位详情：
1.搭建并完善客服团队管理制度与服务标准体系，制定客户服务流程、话术规范及投诉处理机制，提升团队服务质量与效率。
2.负责客服团队日常管理，包括人员排班、工作分配、技能培训、绩效考核，打造高执行力、高服务意识的专业团队。
3.实时监控客户咨询、投诉等服务数据，精准分析服务痛点与客户需求，提出优化方案并推动落地，持续提升客户满意度。
4.高效处理重大客户投诉及复杂服务纠纷，协调跨部门资源解决客户问题，维护品牌声誉。
5.具备优秀的沟通协调能力与抗压能力，能快速响应业务需求，推动客服工作与销售、运营等部门协同联动。
工作要求：
本科及以上学历，3年以上中大型企业客服团队管理经验，有电商或快消行业客服管理背景者优先。
熟悉客户服务流程与质量管理方法，具备绩效管理体系落地实战经验。
服务意识浓厚，责任心与原则性强，善于挖掘团队潜力，提升成员专业素养。
文笔流畅，精通各类办公软件，对数据敏感，能通过数据分析优化服务策略。
工作地点：
盘州市
薪资：
4000-7500元/月
福利：
大小周、法定节假日正常休息、免费午餐、缴纳五险
